Trainingen, workshops en Masterclasses

Wil je je klanten echt begrijpen en een ervaring creëren waar ze blij van worden?

Voor een inclusieve Customer Experience faciliteer ik op persoonsgerichte en
waarderende wijze door:

*Deelnemers zich bewust maken van hun onbewuste vooroordelen. Bij jezelf
beginnen helpt bij het doorvertalen naar relevante producten, diensten en
communicatie naar een bredere klantdoelgroep.

*Deelnemers krijgen inzicht door praktische tools zoals customer journey mapping,
mini-design thinking, behavioral design en stakeholder mapping.

Advies en coaching

Heb je advies nodig op de  veranderaanpak? Of zijn er cultuur, organisaties en gedrags vraagstukken waar je advies op nodig hebt?  

Ik help je graag in het adviseren en faciliteren met je verandertraject en zet hiervoor methodieken in zoals:  Behavioral Design, Change Management, Design Thinking en Customer Experience
Management.

Dit om verandering niet alleen te starten, maar ook duurzaam te maken. Geen losse
initiatieven, maar een blijvende transformatie waar zowel medewerkers als klanten de vruchten van plukken.

Vanuit mijn persoonsgerichte en waarderende werkwijze kan ik je begeleiden in: 

*Persoonlijke gesprekken
*Coaching/learning on-the-job
*Team-en leiderschapsbegeleiding

 

Talks en yoga

Op zoek naar een energieke spreker en yoga instructeur die iets echt in beweging zet?

Ik geef storytelling talks over Customer Experience en Diversiteit, Gelijkwaardigheid & Inclusie.
Met pakkende verhalen en concrete inzichten laat ik zien hoe deze thema’s hand in hand gaan en hoe je ze kunt inzetten voor een sterkere organisatie en betere klantbeleving.

Als yoga instructeur begeleid ik groepen of individuen, in aparte workshops, lessen of als
onderdeel van een evenement/teamdag activiteit.

Yoga als onderdeel van je dag, werk en leven door eenvoudige oefeningen en ademhalingstechnieken voor dagelijks gebruik.